Segurança
Sua conta com mais camadas de segurança e tecnologia

Mais proteção e tecnologia para o seu dinheiro

Na Central de Segurança PicPay você define o nível de segurança da sua conta com recursos que te protegem ainda mais.

Modo seguro

Proteja seus saldos quando estiver na rua.

Geolocalização

Ative sua localização e deixe sua conta ainda mais segura.

Proteção ao acesso

Use sua senha de desbloqueio do celular pra abrir o app.

Validação de identidade

Valide sua identidade e ganhe uma camada extra de proteção.

celular protegido

Modo Seguro PicPay

Garanta que seus ativos fiquem invisíveis e protegidos em qualquer situação sem depender de wi-fi.
Ao cadastrar os endereços como casa ou trabalho, seus ativos ficam protegidos.
Isso te proporciona tranqulidade em todos os momentos.

Como ativar

Proteja sua conta adicionando até 5 locais confiáveis. Fora desses locais, seu dinheiro estará seguro.

Toque na sua foto de perfil.

Vá em Central de Segurança.

Selecione Modo Seguro e autorize o acesso à localização.

Escolha os saldos a proteger e defina um limite de pagamento.

Adicione um endereço seguro e escolha o tipo de proteção.

Perdeu ou roubaram seu telefone?

Vamos te ajudar a deslogar sua conta do aparelho pra mantê-la segura:

  • Entre em contato com a gente pelo 0800 025 8000

  • Informe seu CPF para te identificarmos

  • Escolha a opção 1 (perda ou roubo)

  • Escolha a opção 1 novamente (celular roubado ou perdido)

  • Escolha a opção 1 (bloquear o acesso ao seu celular cadastrado no PicPay)

  • Pronto! Todos os dispositivos associados à sua conta serão deslogados.

Confira aqui outras maneiras de Entrar em contato

Com essas dicas, seu dia a dia vai ficar mais seguro:

Desconfie de ofertas boas demais

Grande parte dos golpes oferecem ofertas boas demais para serem verdade.

Tenha senhas fortes

Senhas fortes e aleatórias são mais difíceis de serem descobertas.

Confira se os sites são confiáveis

Golpistas criam sites falsos. Analise sempre com muito cuidado.

Não clique em links desconhecidos

Não conhece a procedência do link? Evite clicar.

Tenha um antivírus

Instale e mantenha seu antivírus sempre atualizado, para sua proteção.

Evite exposição online

Evite compartilhar dados pessoais e mantenha seus perfis de redes sociais privados.

Informação é o primeiro passo para não cair em golpes

No blog do PicPay tem muito conteúdo pra te ajudar a ter mais segurança.

Golpe do Pix: conheça os 16 principais e saiba o que fazer
Golpes do WhatsApp: como evitar e o que fazer se cair em um?
Golpe da Falsa Central de Atendimento
Saiba mais

Dúvidas frequentes

1. O que faço se receber um e-mail de redefinição de senha que não solicitei?

Caso isso aconteça, faça login na sua conta para criar uma nova senha no PicPay, utilizando uma senha diferente das que já usou anteriormente, ok?

2. O que fazer em caso de perda ou roubo do celular?

Se o seu celular for perdido ou roubado, você deve entrar em contato com a gente o mais rápido possível através dos nossos canais oficiais. Assim poderemos bloquear sua conta.

Aproveite, ainda, para trocar a senha do seu e-mail, bloquear seu celular remotamente e entrar em contato com sua operadora. Se possível, faça ainda um Boletim de Ocorrência online.

3. O que faço se não reconhecer um pagamento?

Nessa situação, você vai precisar reunir todas as informações possíveis sobre o pagamento, como data, valor e item comprado, certo?

Caso realmente não identifique o pagamento, entre em contato com a gente pelos canais oficiais. Aproveite e troque sua senha do app e do cartão de crédito.

4. O que posso fazer para deixar minha conta mais segura?

É importante ativar as funcionalidades de segurança disponíveis no app PicPay.

Faça login na sua conta, selecione a foto de perfil e procure por “Segurança e Privacidade”. Escolha as funcionalidades que deseja ativar e siga os passos da tela para deixar sua conta PicPay ainda mais segura.

5. Como proteger o acesso à minha conta?

Para ativar a proteção basta acessar a tela inicial do aplicativo, tocar na foto de perfil e selecionar “Proteção de conta” na seção “Segurança”.

6. Como protejo as minhas informações pessoais?

Com algumas ações simples você aumenta a sua segurança online. Entre elas, jamais passar sua senha ou código de acesso para outra pessoa. Além disso, crie senhas fortes e troque-as a cada 2 ou 3 meses.

7. O que fazer se passei os dados do meu PicPay Card ou senha para outra pessoa?

Nesse caso, é preciso tomar medidas imediatamente para evitar utilização indevida do seu cartão. Você pode realizar o bloqueio direto pelo aplicativo, na seção “Meus Cartões”, ou entrar em contato com a gente pelos nossos canais oficiais como chat no aplicativo, redes sociais ou em nossa Central no número 0800 025 8000.